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Get an edge on your Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) journey with premium MB-230日本語 practice tests from Actual4Labs. We offer 373 questions with comprehensive updates throughout 2026, giving you the exact preparation you need.
| Certification Vendor: | Microsoft |
|---|---|
| Exam Name: | Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant |
| Exam Number: | MB-230 |
| Passing Score: | 700 / 1000 |
| Exam Price: | $165 USD |
| Exam Duration: | 100 minutes |
| Related Certifications: | Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate |
| Certificate Validity Period: | 1 year (renewal required) |
| Real Exam Qty: | 40-60 |
| Exam Format: | Case study, Yes/No, Drag-and-drop, Multiple choice |
| Available Languages: | Russian, Portuguese (Brazil), Indonesian (Indonesia), French, German, Japanese, English, Spanish, Chinese (Simplified), Italian, Arabic (Saudi Arabia), Chinese (Traditional), Korean |
| Sample Questions: | DOWNLOAD DEMO |
| Exam Way: | Online (proctored) or at a testing center |
| Pre Condition: | None |
| Official Syllabus URL: | https://learn.microsoft.com/en-us/credentials/certifications/exams/mb-230 |
| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Manage cases and Knowledge Management | 20% | - Manage Knowledge Management
|
| Manage analytics, visualizations, and insights | 10% | - Manage insights
|
| Implement multi-session experiences for Customer Service | 20% | - Configure and manage Omnichannel
|
| Implement routing | 10% | - Configure unified routing
|
| Implement scheduling | 5% | - Manage resources
|
| Manage entitlements and SLAs | 15% | - Create and manage entitlements
|
| Implement Microsoft Power Platform | 10% | - Configure Power Virtual Agents
|
| Implement Connected Customer Service | 10% | - Configure IoT integration
|
The MB-230日本語 exam is a core requirement for the Microsoft Dynamics 365 certification at the Associate level. Earning this validates your skills for credentials like Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.
Candidates will face 40-60 questions and have 100 minutes to complete the exam. This means you need strict time management. We strongly recommend taking timed practice tests to ensure you can maintain a steady pace without rushing when under actual exam time pressure.
The official examination fee is $165 USD, and you must achieve a score of 700 / 1000 to pass. Since retaking the test requires paying the full fee again, utilizing accurate practice materials for thorough self-assessment beforehand is crucial to protect your investment.
Candidate requirements include: None. Please verify all eligibility details on the official certification page before scheduling your appointment.
Absolutely. A free PDF demo is available for you to evaluate the quality of our questions. Once purchased, you receive 365 days of free updates. If your access expires, you can renew it at a 50% discount to keep your materials current.
Your MB-230日本語 practice materials are delivered instantly. You can download them right away, and a copy will be sent to your email within one minute (contact support if not received in 2 hours). You can install the software on an unlimited number of computers. We also offer a 100% Money Back Guarantee: if you fail the corresponding exam within 60 days of purchase, you can claim a full refund. To apply, submit your enrollment slip and official Score Report PDF within 2 days after taking the test (processing takes up to 7 days). Note: failures within 3 days of purchase, downloaded but unattempted exams, free materials, and expired orders are excluded. The payer's name must match the candidate's name. Alternatively, you can exchange your order for two free exams of equal value and keep the original product's updates.
The syllabus is divided into 8 main domains. Key areas include "Manage analytics, visualizations, and insights" (10%), "Implement multi-session experiences for Customer Service" (20%), "Implement Connected Customer Service" (10%). For a comprehensive breakdown of all measured skills, please review the complete exam outline table provided above.
Question 1
Dynamics 365 Customer Service でマクロを作成して自動化を実行します。以下の定義済みマクロコネクタを使用する必要があります。
* 新しいフォームを開いてレコードを作成します。
* 同じセッション内で新しいアプリケーションタブを開きます。
* レコードを会話にリンクします。
必要な手順の種類を設定する必要があります。
どのタイプのコネクタを選択すべきでしょうか？回答するには、適切なコネクタタイプを正しい手順にドラッグしてください。各コネクタタイプは、1回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
Question 2
過去1か月以内にケースをオープンした顧客に調査を送信します。
Dynamics 365ライセンスを持っていない個人に調査結果の概要を送信する必要があります。
目標を達成するための2つの可能な方法は何ですか？それぞれの正解は完全なソリューションを示します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。
A. 要約レポートを実行します。レポートをMicrosoft Excelにエクスポートします。 Excelファイルをユーザーに送信します。
B. 調査概要レポートを実行します。レポートをPDFファイルに印刷します。 PDFファイルをユーザーに送信します。
C. 調査概要レポートを実行します。 Dynamics 365内からレポートへのリンクを送信します。
D. 調査概要レポートのダッシュボードを作成し、ダッシュボードをユーザーと共有します。
E. データを含むビューを作成し、リンクを電子メールで送信します。
Question 3
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
同社は、「フィードバック」という名前のカスタム アクティビティ テーブルを作成し、ケース フォームとアカウント フォームのタイムラインでそれを有効にします。
ケース タイムラインのフィードバック レコードの特定の列セットを、アカウント タイムラインの列セットに表示する必要があります。たとえば、フィードバック テーブルに列 A と列 B がある場合、ケース タイムラインのフィードバック アクティビティには列 A のみを表示し、アカウント タイムラインのフィードバック レコードには列 B のみを表示します。
どのようなタイプのフォームを作成する必要がありますか?
A. クイック作成
B. メイン
C. カード
D. クイックビュー
Question 4
コールセンター向けにDynamics 365 Customer Serviceを導入します。
コールセンターのスーパーバイザーは、カスタマーサービスワークスペースの機能に関して、以下の要件を満たす必要があります。
エージェントの反復作業を自動化する。
* エージェントが顧客とナレッジ記事を共有できるようにする。
実装が要件を満たしていることを確認する必要があります。
解決策：生産性向上コネクタを使用したマクロを作成する。
その解決策は目標を達成しているか？
A. いいえ
B. はい
Question 5
企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
スケジュールは 45 分の作業間隔を示しています。この間隔により、顧客サービス担当者は勤務時間中に自由な時間が多すぎます。会社は間隔を 30 分ごとに変更したいと考えています。
間隔を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか?
A. 時間制限内でのスケジュール
B. 資源クルーのスケジューリング
C. 移動時間と距離のスケジュール
D. フルフィルメントの設定
E. 要件グループ
Solutions:
| Question 1 Answer: Only visible for members | Question 2 Answer: A,B | Question 3 Answer: C | Question 4 Answer: A | Question 5 Answer: D |
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